Términos y Condiciones
Este documento establece las reglas de uso de la plataforma Pídelo. Al registrarte o realizar cualquier acción en la app, aceptas estos términos en su totalidad.
Definiciones y Naturaleza de la Plataforma
Pídelo es una aplicación tecnológica de tipo marketplace local que actúa como intermediario digital entre consumidores finales, negocios locales y domiciliarios independientes en Chiquinquirá, Boyacá, Colombia, y municipios aledaños.
Pídelo no es un restaurante, tienda, empresa de mensajería ni empleador de domiciliarios. Su función es facilitar la conexión entre las partes a través de tecnología.
Registro de Usuarios
Para acceder a las funciones completas de Pídelo, es necesario crear una cuenta. Al registrarte aceptas que:
- Debes tener 18 años de edad o más. Menores solo pueden usar la plataforma con supervisión y autorización de un tutor legal.
- La información proporcionada durante el registro debe ser verídica, precisa y actualizada. La falsificación de datos puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Pídelo no se responsabiliza por el uso no autorizado de tu cuenta.
- Solo se permite una cuenta por persona o negocio. Cuentas duplicadas pueden ser eliminadas sin previo aviso.
- Al registrarte como negocio o domiciliario, deberás proporcionar información adicional de verificación.
Pídelo puede requerir verificación mediante número de teléfono colombiano para activar tu cuenta, garantizando la seguridad de todos los usuarios de la plataforma.
Sistema de Pagos y Planes
Pídelo opera bajo dos modalidades comerciales para los negocios inscritos:
Los negocios pueden acceder sin costo mensual fijo. A cambio, Pídelo aplica una comisión del 5% sobre el valor total de cada pedido procesado. En pagos en efectivo, el negocio debe transferir la comisión correspondiente al período acordado.
Los negocios pueden suscribirse a un plan mensual con tarifa fija para acceder a funciones avanzadas, estadísticas, publicidad destacada y comisiones reducidas. Los precios se comunican directamente al negocio y pueden actualizarse con 30 días de aviso previo.
- Pagos en línea: Pídelo puede integrar pasarelas de pago seguras para transacciones digitales.
- Pagos en efectivo: Los clientes pagan directamente al domiciliario. El negocio es responsable de reportar estos pedidos para efectos de la comisión.
- Facturación: Los negocios en plan pospago recibirán un resumen mensual de sus transacciones.
- Disputas de pago: Cualquier disputa debe reportarse en un plazo máximo de 7 días calendario después de ocurrida la transacción.
Uso del GPS y Ubicación en Tiempo Real
Pídelo utiliza servicios de geolocalización para mejorar la experiencia de todos los usuarios. Al activar la ubicación en la plataforma:
- Los clientes permiten que Pídelo identifique su dirección de entrega de forma aproximada o precisa.
- Los domiciliarios comparten su ubicación en tiempo real con el negocio y el cliente durante la entrega activa. Esta información es temporal y no se almacena indefinidamente.
- La plataforma puede usar datos de ubicación de forma anonimizada para mejorar el servicio y calcular tiempos estimados.
- El usuario puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
- Los datos de GPS no se compartirán con terceros con fines publicitarios sin consentimiento explícito del usuario.
La precisión de la ubicación depende del dispositivo, la señal GPS y la calidad de la conexión a internet. Pídelo no garantiza una geolocalización perfecta en todas las circunstancias.
Normas de Uso y Comportamiento
Al usar Pídelo, todos los participantes se comprometen a mantener un comportamiento respetuoso y honesto. Está estrictamente prohibido:
- Publicar información falsa, precios engañosos o productos que no existen.
- Acosar, insultar o amenazar a otros usuarios, negocios o domiciliarios a través de la plataforma.
- Intentar manipular el sistema de calificaciones mediante reseñas falsas.
- Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la ley colombiana.
- Compartir contenido inapropiado, ofensivo o que viole derechos de terceros.
- Realizar pedidos falsos o cancelaciones repetitivas sin causa justificada.
Pedidos, Cancelaciones y Sistema de Calificaciones
Pedidos: Al realizar un pedido en Pídelo, el cliente acepta los precios, descripciones y condiciones publicadas por el negocio. Pídelo no es responsable de errores u omisiones en la información publicada por los negocios.
Cancelaciones: Los clientes pueden cancelar un pedido sin penalización durante los primeros 5 minutos tras su confirmación, siempre que el negocio aún no haya iniciado su preparación. Después de ese período, la cancelación puede generar cobros parciales.
Calificaciones: Clientes pueden calificar a negocios y domiciliarios. Negocios pueden calificar a domiciliarios. Pídelo reserva el derecho de eliminar calificaciones que violen las normas de uso.
Limitación de Responsabilidad
Pídelo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En consecuencia:
- La plataforma NO es responsable de la calidad, inocuidad, frescura o características de los productos vendidos por los negocios.
- La plataforma NO es responsable de los tiempos de entrega, accidentes de tráfico, daños a paquetes o incumplimientos por parte de domiciliarios independientes.
- La plataforma NO es responsable de los precios publicados por los negocios ni de su actualización oportuna.
- La responsabilidad máxima de Pídelo ante cualquier usuario estará limitada al valor del pedido en cuestión.
Modificaciones y Ley Aplicable
Pídelo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de los nuevos términos.
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces competentes de Chiquinquirá, Boyacá.